UPOL LTD - French Customer Satisfaction Survey 2025

Dans l’ensemble, comment évalueriez-vous la qualité du service reçu de la part de notre équipe du service client ?

Très positif

Plutôt positif

Neutre

Plutôt négatif

Très négatif

Si vous avez choisi Plutôt négatif ou Très négatif, veuillez expliquer votre réponse.

Q2 Comment évalue riez-vous le niveau de connaissances et d’expertise de notre équipe du service client ?

Extrêmement élevé

Très élevé

Modérément élevé

Faible

Extrêmement faible

Si vous avez choisi Faible ou Extrêmement faible, veuillez expliquer votre réponse.

Q3. Comment évalueriez-vous l’efficacité et la convivialité de notre équipe du service client ?

Extrêmement élevé

Très élevé

Modérément élevé

Faible

Extrêmement faible

Please comment if you answered Low or Extremely Low

Q4. Dans quel délai vos demandes sont-elles résolues lorsque vous contactez notre équipe du service client ?

Extrêmement rapidement

Très rapidement

Dans le délai attendu

Pas très rapidement

Ma demande n’a pas été traitée

Q5. Êtes-vous d’accord pour dire que votre demande a été résolue efficacement ?

Tout à fait d’accord

D’accord

Ni d’accord ni pas d’accord

Pas d’accord

Tout à fait pas d’accord

Q6. Si vous avez choisi Pas d’accord ou Pas du tout d’accord, pourriez-vous nous indiquer quel était l’objet de votre demande ?

Commande

Livraison

SDS/TDS

Crédit / Dommages / Retours

Distributeur dans ma région

Q7. Comment votre expérience avec l’équipe du service client d’UPOL se compare-t-elle à vos attentes ? Était-elle meilleure que prévu, moins bonne que prévu ou conforme à vos attentes ?

Beaucoup mieux

Mieux

Comme prévu

Moins bien

Beaucoup moins bien

Veuillez laisser un commentaire si vous avez choisi Moins bien ou Beaucoup moins bien.

Q8. Lorsque vous contactez le service client de U-POL, qu’est-ce qui est le plus important pour vous ?

Je souhaite disposer d’un numéro unique où la personne qui répond puisse répondre à toutes mes questions

Je souhaite que ma question reçoive une réponse immédiate

Je préfère pouvoir appeler et parler à quelqu’un plutôt que d’envoyer un e-mail

La convivialité du personnel

Le professionnalisme du personnel

Q9. Avec vos propres mots, comment l’équipe du service client d’U-POL pourrait-elle mieux vous soutenir ainsi que les besoins de votre entreprise ?

Q10. Quel aspect de notre service client aimeriez-vous le plus voir amélioré ?

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U-POL LTD – Enquête de satisfaction client 2025

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